রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫-০৫-২০২৫
Al-Ehsan Mart এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। যদি আপনি আমাদের কাছ থেকে অর্ডার করা পণ্যে কোনও ত্রুটি, ক্ষতি বা অমিল পান, তাহলে আপনি আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির আওতায় প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে পারেন।
—

রিটার্নের শর্তাবলী
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে হবে।
রিটার্নযোগ্য পণ্যের শর্ত হলো:
পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি।
মূল প্যাকেজিং ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হলে প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) দিতে হবে।
—

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
খাদ্যজাত পণ্য (যেমন: মধু, ঘি, গুড়, আম) খোলা বা ব্যবহার করা হলে।
আপনি নিজে পণ্যের ক্ষতি করলে।
৩ দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে।
পণ্য হাতে পাওয়ার পর শুধু মত পরিবর্তন বা “পছন্দ হয়নি” এর ভিত্তিতে।
—

রিটার্ন প্রক্রিয়া
১. আমাদের WhatsApp/Email/হটলাইন-এ রিটার্নের জন্য অনুরোধ জানান।
২. পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে আমাদের প্রতিনিধি আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
3. যাচাইয়ের পর পণ্য রিটার্নের অনুমতি দেওয়া হলে, নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
৪. পণ্য পৌঁছার পর রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস করা হবে।
—

রিফান্ড পদ্ধতি
আমরা রিফান্ড প্রদান করি বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
কুরিয়ার চার্জ (প্রয়োজনে) কাটছাঁট হতে পারে।
—

এক্সচেঞ্জ নীতি
ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে আপনি নতুন পণ্য পেতে পারেন এক্সচেঞ্জের মাধ্যমে।
এক্সচেঞ্জের অনুরোধেও ৩ দিনের সময়সীমা প্রযোজ্য।
—

যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Al-Ehsan Mart
Email: support@alehsanmart.com
Phone: 01341-410641